Polityka zwrotu kosztów





Polityka Zwrotów i Reklamacji – Zentoro

Zwroty

W sklepie Zentoro zależy nam na satysfakcji klientów. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

📧 ms.wieczerzak@gmail.com

W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia,
  • imię i nazwisko,
  • powód zwrotu (opcjonalnie).

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • produkt musi być nieużywany lub posiadać minimalne ślady użytkowania,
  • produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu,
  • wszystkie elementy zestawu muszą zostać odesłane.

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych w sposób uniemożliwiający ich dalszą sprzedaż.

Koszt zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że:

  • produkt dotarł uszkodzony,
  • otrzymano niewłaściwy produkt,
  • produkt posiada wadę fabryczną.

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub nie działa poprawnie, prosimy o kontakt w ciągu 2 lata od odebrania przesyłki.

W zgłoszeniu należy przesłać:

  • numer zamówienia,
  • zdjęcia produktu,
  • zdjęcie opakowania,
  • krótki opis problemu.

Po pozytywnej weryfikacji oferujemy:

  • wymianę produktu,
  • ponowną wysyłkę,
  • częściowy lub pełny zwrot środków.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizujemy do 14 dni od momentu otrzymania oraz sprawdzenia zwróconego produktu.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.

Czas realizacji zamówień

Produkty oferowane w sklepie Zentoro są wysyłane bezpośrednio od naszych partnerów logistycznych i magazynów międzynarodowych.

Szacowany czas dostawy wynosi:

  • 5–14 dni roboczych dla Polski,
  • 7–20 dni roboczych dla innych krajów UE.

W okresach promocyjnych czas dostawy może się wydłużyć.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:

📧 Email: ms.wieczerzak@gmail.com

Dziękujemy za zaufanie i życzymy udanych zakupów w Zentoro.